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舉辦“專家客戶管理”培訓 提升客戶滿意率

2015-08-14

         2015年8月3日上午,上海雷允上藥業有限公司新藥公司、分銷公司和市場部的業務主管共36人,這些沖鋒在銷售一線的精英們,聚集于上海雷允上藥業有限公司中山西路1500號三樓會議室,參加“專家客戶管理”培訓。此次培訓由人力資源部根據部門組織,選擇了資歷深厚的外企專業培訓師為“專家客戶管理”培訓的講師,培訓目的在于讓銷售精英們了解并管理客戶需求、建立和諧的客戶關系、提供個性化客戶服務,從而提升專家客戶對雷允上和產品的正面認知和支持。

 
        老師先向學員做自我介紹,幽默詼諧的介紹方式一下子拉進了講師與學員間的距離,而課桌以“魚骨刺”形式排放,每組6人,更利于培訓過程中的多向交流。培訓課程內容安排為:1、了解專家客戶需求;2、擬定專家客戶核心管理策略;3、建立和諧關系;4、個性化專家客戶服務。授課不單單拘泥于理論知識,作為具有多年醫藥代表工作經驗的老師,與學員一起分享如何與專家客戶建立和諧的客戶關系的親身案例,案例深入人心,引發學員的思考與總結,學習情緒高漲,也能聽到學員激情澎湃的探討。整個培訓過程在老師的“靈活+多變、理論+技巧、學習+討論”的學習方式下緊湊地開展著。
 
        而知識唯有通過“消化”和“吸收”才能應用于實踐,在精彩的理論課程培訓完后,老師又以雷允上及其丹參片產品編寫了兩例專家客戶管理案例,給予學員充分的時間,結合先前已學到的理論知識并結合自身的特點思考案例中的問題。老師邀請新藥公司許曉晟來扮演案例中的銷售代表與他共同完成案例。
 
        分銷公司領導表示,此次培訓目標明確,講師風格獨特,授課技巧好且案例豐富,也消除了學員之前陳舊的觀念。同時也建議今后類似培訓,事前給學員一些課題,讓學員在培訓前有充分的準備,更利于課堂互動。
 

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